Лицензионный договор-оферта на использование сервиса GLOSS

1. Термины и определения

1.1. Лицензиар

__НАЗВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА__ (ИНН __ИНН__, ОГРН __ОГРН__) — правообладатель сервиса GLOSS.

1.2. Сервис / Программа / GLOSS

Программа для ЭВМ «GLOSS» — облачный программный продукт для автоматизации детейлинг-студий и автосервисов, размещённый по адресу https://detailing08.ru и связанных поддоменах.

1.3. Лицензиат

Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

1.4. Тенант (рабочее пространство)

Изолированная инстанция сервиса, создаваемая Лицензиатом при регистрации и доступная по уникальному поддомену вида <company>.detailing08.ru и по административной зоне /admin.

1.5. Авторизованный пользователь

Сотрудник Лицензиата (мастер, администратор, владелец) либо его клиент, получивший учётные данные для доступа к Тенанту.

1.6. Тарифный план

Совокупность функциональных возможностей, ограничений и стоимости использования сервиса, опубликованная Лицензиаром на странице «Тарифы».

1.7. Демо-период

Ограниченный по времени бесплатный доступ к сервису, предоставляемый Лицензиаром на условиях п. 4.

1.8. Учётная запись

Совокупность данных, идентифицирующая Лицензиата и его Тенант в сервисе, включая логин, пароль (либо иной способ аутентификации) и историю операций.

1.9. Контент Лицензиата

Любые данные, размещаемые Лицензиатом и его Авторизованными пользователями в Тенанте: записи о клиентах, визитах, автомобилях, фотографии, документы, файлы и т. п.

2. Предмет договора

1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование сервиса GLOSS в объёме и способами, предусмотренными настоящей офертой и выбранным Тарифным планом.
2. Срок действия лицензии — на период, оплаченный Лицензиатом по соответствующему Тарифному плану, либо на период Демо-доступа.
3. Территория действия лицензии — без географических ограничений.
4. В объём лицензии входит:
   1. удалённый доступ к функциональности сервиса для Авторизованных пользователей в количестве, не превышающем ограничения Тарифного плана;
   2. использование сервиса для ведения коммерческой деятельности Лицензиата (без права перепродажи доступа третьим лицам);
   3. предоставление клиентам Лицензиата возможности взаимодействия с Тенантом через клиентский кабинет (поддомен Тенанта).
5. Сервис предоставляется по модели SaaS (программное обеспечение как услуга): инсталляция и дистрибуция исполняемых файлов Лицензиату не производится.

3. Акцепт оферты

1. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты в значении п. 3 ст. 438 ГК РФ является совершение Лицензиатом одного из следующих действий:
   1. регистрация Тенанта на сайте Лицензиара с проставлением отметки об ознакомлении с настоящей офертой;
   2. оплата вознаграждения по любому из Тарифных планов.
2. С момента акцепта между Лицензиаром и Лицензиатом возникают договорные отношения на условиях, изложенных в настоящей оферте.
3. Акцептуя оферту, Лицензиат подтверждает, что ознакомился с её текстом полностью, понимает значение каждого положения и принимает их добровольно.

4. Демо-доступ

1. Лицензиар предоставляет Лицензиату однократный Демо-период для ознакомления с функциональностью сервиса. Продолжительность Демо-периода и набор доступных функций определяются Лицензиаром и публикуются на сайте.
2. Демо-период предоставляется без взимания платы и без каких-либо гарантий, выходящих за рамки п. 6 настоящей оферты.
3. По истечении Демо-периода доступ к Тенанту приостанавливается до оплаты выбранного Тарифного плана. Контент Лицензиата сохраняется в течение срока, указанного в п. 13.

5. Стоимость и порядок оплаты

1. Стоимость использования сервиса определяется выбранным Лицензиатом Тарифным планом и публикуется на странице «Тарифы». Тарифы являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
2. Оплата производится авансом за выбранный период (месяц, квартал, год или иной период, предусмотренный Тарифным планом).
3. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара.
4. Срок действия лицензии исчисляется с даты активации Тенанта после оплаты и истекает в последний день оплаченного периода включительно.
5. Лицензиар вправе изменять размер вознаграждения в одностороннем порядке путём публикации новых тарифов. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные периоды.
6. Возврат уплаченного вознаграждения за неиспользованный остаток оплаченного периода не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
7. При неоплате очередного периода доступ к Тенанту приостанавливается в порядке п. 13.

6. Доступ к сервису и поддержка

1. Лицензиар обеспечивает доступность сервиса круглосуточно, ежедневно, за исключением:
   1. регламентных технических работ — суммарно не более 12 часов в календарный месяц, с уведомлением Лицензиата по возможности не менее чем за 24 часа;
   2. обстоятельств непреодолимой силы (п. 15);
   3. аварий и сбоев у поставщиков инфраструктуры (магистральные провайдеры, дата-центры, регистраторы доменов и т. п.).
2. Канал технической поддержки — электронная почта __SUPPORT_EMAIL__. Дополнительные каналы (телефон, мессенджеры) могут публиковаться Лицензиаром на сайте.
3. Время реакции на обращения:
   1. критические инциденты (полная недоступность сервиса) — приём и первичный ответ в течение 1 часа в рабочее время, устранение — до 4 часов;
   2. прочие обращения — первичный ответ в течение 1 рабочего дня, устранение — в разумные сроки в зависимости от характера обращения.
4. Рабочее время поддержки — будние дни с 10:00 до 19:00 (МСК), если иное не указано на сайте.
5. Обновления сервиса выпускаются автоматически и применяются ко всем Тенантам без дополнительной оплаты в рамках действующей лицензии.
6. Минимальные технические требования к устройству Лицензиата (поддерживаемые браузеры, скорость соединения и т. п.) публикуются на сайте; их несоблюдение освобождает Лицензиара от ответственности за качество работы сервиса на стороне Лицензиата.

7. Обязательства сторон

7.1. Лицензиар обязан:

1. предоставить Лицензиату доступ к сервису в объёме выбранного Тарифного плана в течение разумного срока с момента оплаты;
2. обеспечивать работоспособность сервиса в соответствии с п. 6;
3. обеспечивать сохранность Контента Лицензиата на серверах, расположенных на территории РФ, в течение срока действия лицензии и дополнительного периода, указанного в п. 13;
4. выполнять регулярное резервное копирование данных Лицензиата по собственному графику; восстановление из резервной копии по запросу Лицензиата производится в течение 3 рабочих дней при наличии технической возможности.

7.2. Лицензиат обязан:

1. своевременно и в полном объёме оплачивать выбранный Тарифный план;
2. использовать сервис в соответствии с настоящей офертой и применимым законодательством РФ;
3. поддерживать актуальность регистрационных и контактных данных, указанных при создании Тенанта;
4. самостоятельно обеспечивать конфиденциальность учётных данных Авторизованных пользователей и нести ответственность за все действия, совершённые с использованием этих данных;
5. не допускать использования сервиса для деятельности, нарушающей законодательство РФ, права третьих лиц либо общественную нравственность.

8. Ограничения использования

Лицензиат не вправе:

1. воспроизводить, распространять, публиковать, декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать сервис либо его части, а равно создавать производные программные продукты на его основе;
2. пытаться получить доступ к исходному коду сервиса, к данным других Лицензиатов или к внутренней инфраструктуре Лицензиара иными способами, кроме штатных интерфейсов;
3. передавать учётные данные Авторизованных пользователей третьим лицам, выходящим за пределы команды Лицензиата;
4. предоставлять доступ к сервису на возмездной либо безвозмездной основе третьим лицам в обход Тарифных планов (перепродажа, сублицензирование);
5. использовать сервис для рассылки спама, фишинга, распространения вредоносного программного обеспечения и иных запрещённых действий;
6. удалять, изменять либо скрывать обозначения авторских прав, товарные знаки и иные идентификаторы правообладателя в интерфейсах сервиса.

Нарушение настоящего пункта является существенным нарушением договора и даёт Лицензиару право на немедленное расторжение договора без возврата уплаченного вознаграждения.

9. Интеллектуальная собственность

1. Исключительные права на сервис GLOSS, его исходный код, дизайн, документацию, товарный знак и иные средства индивидуализации принадлежат Лицензиару.
2. Настоящая оферта не влечёт перехода исключительных прав на сервис либо его части к Лицензиату.
3. Контент Лицензиата принадлежит Лицензиату. Лицензиар обрабатывает Контент исключительно в объёме, необходимом для предоставления сервиса, и не приобретает на него каких-либо исключительных прав.
4. Лицензиар вправе использовать обезличенные и агрегированные данные о работе сервиса в целях улучшения продукта, при условии невозможности идентификации Лицензиата или его клиентов.

10. Персональные данные

1. Порядок обработки персональных данных Лицензиата и Авторизованных пользователей регулируется отдельным документом — Политикой обработки персональных данных, размещённым на сайте Лицензиара.
2. В отношении персональных данных клиентов Лицензиата (физических лиц, которым Лицензиат оказывает услуги) Лицензиат является оператором персональных данных в значении ФЗ-152 «О персональных данных». Лицензиар выступает в роли лица, осуществляющего обработку по поручению Лицензиата, на условиях п. 3 ст. 6 указанного закона.
3. Лицензиат самостоятельно обеспечивает получение согласий субъектов персональных данных, передачу обязательной информации и выполнение иных обязанностей оператора. Сервис предоставляет Лицензиату необходимые технические инструменты (формы согласий, журнал согласий, право на удаление) на стороне клиентского кабинета.
4. Все персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
5. Согласие Лицензиата на получение рекламно-информационных сообщений от Лицензиара предоставляется отдельно и может быть отозвано в любой момент через кабинет либо по запросу в поддержку.

11. Конфиденциальность

1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую им известной в рамках исполнения настоящего договора.
2. К конфиденциальной информации относятся: Контент Лицензиата; коммерческие условия (за исключением публично размещённых тарифов); внутренние процессы и инфраструктура Лицензиара; любая информация, прямо обозначенная сторонами как конфиденциальная.
3. Не считается нарушением конфиденциальности раскрытие информации:
   1. по обязательному запросу уполномоченных государственных органов;
   2. сведения, ставшие общедоступными не по вине стороны;
   3. сведения, полученные стороной независимо из иных источников без обязательства соблюдать конфиденциальность.
4. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 3 лет с момента прекращения договора.

12. Ответственность

1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Лицензиар не гарантирует пригодности сервиса для каких-либо конкретных целей Лицензиата, выходящих за рамки задекларированной функциональности.
2. Лицензиар не несёт ответственности за:
   1. упущенную выгоду Лицензиата, потери, связанные с невозможностью использования сервиса по независящим от Лицензиара причинам;
   2. действия третьих лиц, получивших доступ к Тенанту в результате компрометации учётных данных Лицензиата либо Авторизованных пользователей;
   3. качество и доступность сервисов третьих лиц, интегрированных с GLOSS (мессенджеры, SMS-провайдеры, платёжные системы, картографические сервисы и т. п.);
   4. задержки и сбои, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Лицензиара.
3. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему договору ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за период 3 (трёх) календарных месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность.
4. За нарушение Лицензиатом ограничений п. 8 Лицензиар вправе взыскать штраф в размере вознаграждения по действующему Тарифному плану за один календарный год, а также возмещение причинённых убытков сверх штрафа.
5. За просрочку оплаты Лицензиат уплачивает неустойку в размере 0,1 % от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10 % от неё.

13. Срок действия и расторжение

1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение оплаченного периода. Договор автоматически продлевается при каждой последующей оплате.
2. При неоплате очередного периода:
   1. доступ к Тенанту приостанавливается на следующий день после окончания оплаченного периода;
   2. Контент Лицензиата сохраняется в течение 180 календарных дней с момента приостановки; в этот период Лицензиат вправе возобновить лицензию путём оплаты;
   3. по истечении 180 дней Учётная запись и связанный Контент могут быть удалены Лицензиаром без возможности восстановления.
3. Лицензиат вправе в любой момент отказаться от договора, направив уведомление в поддержку. Уплаченное вознаграждение возврату не подлежит (п. 5.6).
4. Лицензиар вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор при нарушении Лицензиатом п. 7.2 либо п. 8 с уведомлением по электронной почте.
5. По запросу Лицензиата, направленному до истечения срока хранения, Лицензиар обеспечивает выгрузку Контента в машиночитаемом формате (CSV / JSON) в разумные сроки.

14. Изменение условий

1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту путём публикации новой редакции на сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если иной срок не указан в самой редакции.
2. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://detailing08.ru/agreement.html. Лицензиат обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию.
3. Продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие Лицензиата с её условиями. Если Лицензиат не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от договора в порядке п. 13.3.

15. Форс-мажор

1. Стороны освобождаются от ответственности за полное либо частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после акцепта оферты и объективно непредотвратимыми разумными мерами.
2. К таким обстоятельствам относятся в том числе: военные действия, акты органов государственной власти, массовые сбои магистральных провайдеров и дата-центров, эпидемии, природные бедствия.
3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в течение 10 календарных дней с момента их наступления.
4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 60 календарных дней подряд, любая сторона вправе отказаться от договора без применения мер ответственности.

16. Разрешение споров

1. Все споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента её получения.
2. При невозможности досудебного урегулирования спор передаётся в Арбитражный суд по месту нахождения Лицензиара (для Лицензиатов — юридических лиц и ИП) либо в суд общей юрисдикции в соответствии с применимым процессуальным законодательством (для Лицензиатов — физических лиц).
3. Применимое право — материальное право Российской Федерации.

17. Реквизиты Лицензиара

Поля, отмеченные курсивом и двойным подчёркиванием, подлежат заполнению перед публикацией оферты в коммерческой эксплуатации.